Vad gäller om något går sönder under flytten?
Vi och alla våra underleverantörer har försäkring som täcker de tjänster vi utför. Här är vad du gör om något ändå går sönder.
Steg 1: Dokumentera skadan
Foto är det viktigaste. Ta flera bilder från olika vinklar så att skadan syns tydligt. Spara emballaget om det är skadat.
Bra att veta: Enligt våra villkor utgår ersättning endast om du kan visa att skadan orsakats av oss eller utförande underleverantör – ju bättre dokumentation, desto smidigare hantering.
Steg 2: Reklamera skriftligen
Mejla hej@flyttsmart.se inom skälig tid efter att du upptäckt skadan. Inkludera:
Vad som hänt och ungefär när
Vilket föremål det gäller
Bilderna från steg 1
Du får gärna ringa eller chatta för att starta dialogen, men själva reklamationen ska vara skriftlig.
Steg 3: Vi tar hand om ärendet
Vi samordnar med utförande underleverantör och försäkringsbolag. Du har en kontakt: oss.
Avhjälpande först. Vi ger normalt utförande underleverantör chans att åtgärda eller reparera skadan. Om avhjälpande inte är möjligt eller skadan kvarstår, kan ersättning enligt försäkring eller prisavdrag bli aktuellt.
Ersättning beräknas på föremålets marknadsvärde, inte nyanskaffnings- eller affektionsvärde, enligt Bohag 2010.
Det här ersätts inte
Skador från egen packning. Om du packat själv ansvarar du enligt Bohag 2010.
Affektionsvärde och indirekta skador (utebliven vinst, lönebortfall, andra följdkostnader).
Föremål du inte uppgett i förväg – om särskilt värdefulla eller ömtåliga föremål inte fanns med i informationen vi fick.
Inventarier som inte är korrekt monterade av dig.
Förslitningsskador på fast egendom (golv, fönster, väggar) vid normalt och ansvarsfullt utförande.
Skador du är medvållande till – ersättningen jämkas i förhållande till medvållandet.
Värdefulla föremål
Har du föremål värda mer än ett halvt prisbasbelopp (ca 30 000 kr år 2026) eller särskilt ömtåligt? Berätta i förväg. Då kan vi planera rätt hantering och vid behov koppla tilläggsförsäkring. Mer i Vad behöver flyttfirman veta innan flytten?
Din egen försäkring
Enligt våra villkor ska du som kund ha en hemförsäkring eller sakförsäkring under avtalstiden. Den kompletterar vår försäkring för skador som inte täcks av oss.
Skador under magasinering
Täcks av magasineringspartnerns objektförsäkring – läs mer i Magasinering hos Flyttsmart.
Flyttstädning
Vid flyttstädning gäller städgarantin: om städningen inte håller branschstandard kommer vi tillbaka och åtgärdar utan kostnad.
Frågor?
Telefon: 08-12 00 88 22 (vardagar 9–17)
E-post: hej@flyttsmart.se
Chatten här bredvid